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保安的礼仪/2019-10-08

一、敬礼

保安敬礼主要有两种:举手礼、注目礼

 

1、保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还是室外,均应行注目礼。

 

2、保安手携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼。

 

二、仪容风纪一般规定

1、值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。按规定扎好腰带。

 

2、头发要整洁,蓄发不得露于帽外,不准留胡须。

 

3、保安员着保安服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要和残疾外,不准戴有色眼镜。

 

4、保安员之间不得取绰号,进入领导办公室要喊报告或敲门;进入其他人员室内前亦应敲门,经允许后方可进入。

 

 

三、举止礼仪

1、坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得傲慢无礼。

 

2、男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋,显得小气、拘束。双肩应平正,不要有高低之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。

 

3、坐如钟。坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄重挺拔,稳如泰山的美感。

 

4、站如松。保安站立时,要精神振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收,两平即肩平、两眼向前平视,这样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

 

5、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

 

四、接打电话的礼仪

1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起话筒应说声"对不起,让您久等了"。

 

2、一般拿起话筒后,应先说一些礼貌语,如"您好!保安室。"或"早上好!"、"下午好!"。

 

3、如对方不是找你,而是请某某听电话,那么你应该有礼貌地请对方"稍候!",如果找不到听电话的人,你可以主动地提供一些帮助,如"需要我转告吗?"或"有话要我记录吗?"。

 

4、打电话找公司领导或主要管理人员时,礼貌用语:“您好,XX总/XX经理,我这里是保安室”。

 

五、打招呼的禁忌

1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼,即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。

 

2、向对方打招呼时,不能口里叼烟卷,双手插在裤袋里,这是很不礼貌的行为。

 

3、与熟人打招呼,也不应因双方太熟反而低头不语,而应更主动地问好示意,加强相互沟通。如真是不想打招呼,应在相距较远处避开。如相距较近了,就不应假装不认识,而是庆趋前招呼致意。

 

4、打招呼的语言有所讲究,千万不能不分场合、地点、时间就问人家"吃饭了没有?"、"上哪里去?"等等。这种问候在特定场合有意义,但大多时候还是不用为好,尤其是对国外的朋友,一般以问一声"您好"更合适。

 

5、被人招呼问候,应及时回敬问候,并且眼睛应热情地注视对方。

 

六、对待来访者礼貌用语

“您好!请问您找谁?”、“您好!请问有什么事?”、“请稍等。”、“请允许我通报一声。”“请理解支持我们保安工作,谢谢!

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